Cómo iniciar una mesa de ayuda para estudiantes

Aquí hay seis consejos de pioneros que han lanzado equipos de soporte técnico para estudiantes:

1. Obtenga la aceptación de todas las partes interesadas

“Cuando comenzamos, escuchamos miles de razones por las cuales no funcionaría”, dice Justin Brown, ingeniero senior de redes y sistemas en el Distrito Escolar Central de Bethlehem. “Obtener la aceptación de todos los interesados, especialmente el comité de administración y tecnología de la escuela secundaria, es realmente importante”.

2. Involucre a los nativos digitales en la planificación

A medida que el Distrito Escolar de Indian Prairie implementó su programa de mesa de ayuda, solicitó la opinión de los estudiantes sobre los problemas que debería abordar . “De arriba hacia abajo no es el camino a seguir”, dice Stan Gorbatkin, superintendente asistente de servicios tecnológicos. “Debes escuchar lo que los niños tienen que decir”.

3. Comience con pequeños servicios de TI

Al principio, mantenga sus objetivos simples y agregue servicios cada año, dice April Requard, especialista en tecnología educativa en las Escuelas Públicas de Albuquerque. “Antes de que te des cuenta, tienes un gran programa”.

4. Encuentre un espacio dedicado para la mesa de ayuda

Haga que la mesa de ayuda sea fácilmente accesible. “La ubicación es un gran problema”, dice Brown. “Tuvimos la suerte de poder tomar una sección de la biblioteca de la escuela secundaria que está detrás de una pared de vidrio, donde todos pueden vernos “.

5. Establecer límites para el estudiante de TI

Establezca reglas sobre lo que los estudiantes pueden hacer con sus nuevos poderes.

“Hubo un par de veces que tuvimos que poner barreras, como que los estudiantes no pueden entrar a las aulas sin supervisión”, dice Brown. Los estudiantes de Bethlehem High también firman acuerdos de confidencialidad que prohíben compartir cualquier información confidencial que puedan encontrar.

6. Cree un equipo de TI para adaptarse a su escuela

Resista la tentación de simplemente copiar lo que otras escuelas han hecho, dice Jennifer Scheffer, quien dirigió una iniciativa pionera en Burlington High School.

“No creo que ninguno de los dos programas de mesa de ayuda tenga el mismo aspecto”, dice. “Algunos se centran en la reparación de hardware, otros permiten a los estudiantes solucionar los problemas de red o infraestructura . Nos centramos en el lado educativo, en prácticas educativas innovadoras que utilizan tecnología “.

Equipo de laboratorio y suministros

No estoy seguro cuando dices mesa de ayuda para estudiantes?

Pero Evayadesk puede ser una de las opciones que desea considerar, ya que puede integrarse con la página web o aplicación de su estudiante. Después de la integración, puede verse a continuación como soporte al cliente y en el momento en que alguien hace clic en él, puede registrar el problema y rastrearlo.

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